提高會議服務品質(zhì)的幾個點

來源：http://m.xmtaixing.cn/news1065358.html  更新時間：2025-3-12 11:16:00

1、前期接待客服要專業(yè)

一般有會議需求的公司、組織，在會議開始之前，就要定酒店、場地、餐飲，前期會花大量的時間和客服人員溝通。

所以前期接待客服，一定要對會議過程中的各個環(huán)節(jié)了如指掌，在此之上，還要具備相當?shù)臏贤�能力，這樣才能更好的和客服溝通用，達成合作。

2、銷售客服要有耐心、誠意

銷售人員在和會議組織者交談時，一定要多聽取對方的需求、意見，特別是對于場地、住宿等比較的時候，要做到傾聽、理解。

一個會議的承接，前期洽談并不是一次就能成功的。會經(jīng)過反復多次，不斷交涉，調(diào)整方案之后才能達成合作。在這個過程中，銷售人員要有耐心，拿出誠意，直至合作成功。

3、談價格前先贏得客人信賴

價格、費用是會議組織者最關(guān)心的問題，會議服務銷售人員應極力避免價格稱為客人的選擇第一條件。

會議接待客服人員，應與會議組織者講清楚會議策劃、酒店、服務特點，把服務放在第一位，只有為客人提供優(yōu)質(zhì)服務，才有合理的價格可談。

4、參與會議的總體策劃

會議前期準備非常重要，會議組織者可能有經(jīng)驗、可能沒有經(jīng)驗，這要求我們提供延伸服務。會程安排是否合理，向會議組織者提供參考意見和建議，協(xié)助會議組織者完成會議計劃。

5、認真做好“預訂書”和“計劃書”

會議服務的所有安排、要求，要以“預訂書”或“協(xié)議書”為準。

在“預訂書”中明確會議各項要求，任何修改、調(diào)整必須通過雙方確認書確認洽談，向客人的承諾一一詳細記錄，制訂詳細“接待計劃”，承諾誰負責、何時完成，均要落實。